Política de reembolso
Derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento se aplica exclusivamente a clientes no profesionales. No se concede un derecho voluntario de desistimiento a los clientes profesionales.
El cliente tiene el derecho legal de desistir de este contrato en un plazo de catorce días sin indicar el motivo. El plazo comienza el día en que el cliente, o un tercero que designe distinto del transportista, toma posesión de los bienes.
Para ejercer su derecho, debe informarnos (STELO UG, Magdeburger Str. 3, 14641 Wustermark, correo electrónico: info.stelo.shop(at)gmail.com) de su decisión mediante una declaración escrita inequívoca, por ejemplo por correo postal o electrónico. Puede utilizar el formulario que figura a continuación, aunque no es obligatorio.
Para cumplir el plazo basta con enviar la comunicación de desistimiento antes de que este venza.
El comprador no puede resolver el contrato de compraventa si el motivo es total o predominantemente de su responsabilidad o si incurre en mora en la recepción. Esto último ocurre cuando no acepta los bienes que se le ofrecen conforme a lo acordado.
Esta condición no se aplica a bienes de segunda calidad vendidos a un precio especial con defectos conocidos previamente por el cliente, ni cuando los bienes devueltos han sido dañados por este.
Consecuencias del desistimiento
Si desiste del contrato, le reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega, salvo los costes adicionales derivados de elegir un método distinto de nuestra entrega estándar más económica. El reembolso se realizará como máximo en los catorce días siguientes a la recepción de su comunicación. Utilizaremos el mismo medio de pago de la operación inicial, salvo acuerdo expreso distinto. En ningún caso se le cobrarán comisiones por el reembolso.
Podemos retener el reembolso hasta recibir los bienes o hasta que aporte una prueba de su devolución, lo que ocurra primero.
Debe devolvernos o entregarnos los bienes (STELO UG, Magdeburger Str. 3, 14641 Wustermark, correo electrónico: info.stelo.shop(at)gmail.com) sin demora indebida y, como máximo, en los catorce días siguientes a la comunicación del desistimiento. Se cumple el plazo si envía los bienes antes de su vencimiento. Los gastos directos de devolución son a su cargo.
El cliente debe organizar la devolución de los bienes que no pueden enviarse como paquete («mercancías de carga»). Los gastos son a cargo del cliente. Cuando aceptamos una devolución, el comprador asume todos los riesgos hasta que los bienes llegan a nuestras instalaciones.
El cliente solo responde de la pérdida de valor derivada de una manipulación que exceda lo necesario para determinar la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
Modelo de formulario de desistimiento
Si desea desistir del contrato, puede rellenar este formulario y enviárnoslo:
STELO UG
Magdeburger Str. 3
14641 Wustermark
Correo electrónico: info.stelo.shop(at)gmail.com
Por la presente, yo/nosotros (*) comunico/comunicamos (*) mi/nuestro (*) desistimiento del contrato celebrado para la compra de los siguientes bienes (*) / la prestación del siguiente servicio (*)
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Pedido el (*) / recibido el (*)
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Nombre del consumidor o de los consumidores
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Dirección del consumidor o de los consumidores
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Firma del consumidor o de los consumidores (solo si se presenta en papel)
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Fecha: __________________
(*) Táchese lo que no proceda.
—— Fin del formulario de desistimiento ——