Politique de remboursement

Droit de rétractation

Le droit de rétractation s’applique exclusivement aux clients non professionnels. Aucun droit de rétractation volontaire n’est accordé aux professionnels.

Le client dispose du droit légal de se rétracter du présent contrat dans un délai de quatorze jours sans donner de motif. Ce délai court à compter du jour où le client, ou un tiers qu’il désigne autre que le transporteur, prend possession des marchandises.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer (STELO UG, Magdeburger Str. 3, 14641 Wustermark, e-mail : info.stelo.shop(at)gmail.com) de votre décision par une déclaration écrite dénuée d’ambiguïté, par exemple par courrier postal ou e-mail. Vous pouvez utiliser le formulaire type ci-dessous, sans que cela soit obligatoire.

Il suffit d’envoyer votre notification de rétractation avant l’expiration du délai pour respecter celui-ci.

La résolution du contrat de vente est exclue pour l’acheteur lorsque son motif relève entièrement ou principalement de sa responsabilité, ou lorsque l’acheteur est en demeure de réceptionner. Cette situation se produit lorsqu’il n’accepte pas les marchandises proposées conformément au contrat.

Cette condition ne s’applique pas aux marchandises de second choix vendues à un prix spécial avec des défauts connus du client à l’avance, ni lorsque les marchandises retournées ont été endommagées par le client.

Conséquences de la rétractation

Si vous vous rétractez, nous vous remboursons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison, à l’exception des frais supplémentaires dus au choix d’un mode de livraison autre que notre livraison standard la moins coûteuse. Le remboursement intervient au plus tard quatorze jours après la réception de votre notification. Nous utilisons le même moyen de paiement que pour l’opération initiale, sauf accord exprès différent avec vous. Aucun frais ne vous sera facturé pour ce remboursement.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception des marchandises ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve de leur expédition, la première de ces dates étant retenue.

Vous devez nous renvoyer ou nous remettre les marchandises (STELO UG, Magdeburger Str. 3, 14641 Wustermark, e-mail : info.stelo.shop(at)gmail.com) sans retard excessif et au plus tard quatorze jours après nous avoir informés de votre rétractation. Le délai est respecté si vous expédiez les marchandises avant son expiration. Les frais directs de retour sont à votre charge.

Le client doit organiser le retour des marchandises ne pouvant être expédiées par colis (« marchandises de fret »). Les frais de retour sont à sa charge. Lorsque nous reprenons les marchandises, l’acheteur supporte tous les risques jusqu’à leur réception par nos soins.

Le client n’est responsable d’une dépréciation des marchandises que si elle résulte de manipulations autres que celles nécessaires pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

Formulaire type de rétractation

Si vous souhaitez vous rétracter du contrat, vous pouvez remplir ce formulaire et nous le renvoyer :

STELO UG
Magdeburger Str. 3
14641 Wustermark
E-mail : info.stelo.shop(at)gmail.com

Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur l’achat des marchandises suivantes (*) / la prestation de service suivante (*)

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Commandé le (*) / reçu le (*)

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Nom du/des consommateur(s)

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Adresse du/des consommateur(s)

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Signature du/des consommateur(s) (uniquement en cas d’envoi sur papier)

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Date : __________________

(*) Rayez la mention inutile.

—— Fin du formulaire de rétractation ——