Politique d’expédition

MOYENS ET CONDITIONS DE PAIEMENT

Nous acceptons généralement le paiement anticipé par virement bancaire, carte bancaire, PayPal, virement SOFORT et Giropay. Un paiement n’est considéré comme effectué que lorsque nous pouvons disposer des fonds. Nous n’acceptons ni mandats de paiement, ni chèques, ni lettres de change. Nos factures sont exigibles immédiatement et sans déduction. Le paiement n’est réputé effectué que lorsque nous pouvons disposer du montant dû.

Le client est en retard de paiement s’il ne règle pas dans les quatorze jours suivant l’échéance et la réception d’une facture ou d’un relevé de paiement équivalent, à condition que cette conséquence lui ait été indiquée sur ce document. En cas de retard, nous pouvons facturer aux consommateurs des intérêts au taux légal.

En cas de retard de paiement, nous nous réservons le droit d’envoyer des relances payantes et de facturer des frais après l’émission d’un rappel de paiement. Nous nous réservons expressément le droit de réclamer d’autres frais de relance. Après deux relances infructueuses, les créances sont transmises à une société de recouvrement, sans que cela ouvre de droit à réclamation pour le client.

Les marchandises restent notre propriété jusqu’au paiement intégral.

Nous proposons les moyens de paiement suivants :

PayPal Plus

Si vous choisissez PayPal Plus, plusieurs moyens de paiement du prestataire PayPal sont disponibles. Connectez-vous comme d’habitude avec votre adresse e-mail et votre mot de passe, puis confirmez le paiement. PayPal permet de payer simplement et en toute sécurité, sans frais supplémentaires et sans ressaisir vos coordonnées bancaires à chaque achat. Votre compte PayPal est débité directement du montant de la facture et vous recevez une confirmation par e-mail. Votre commande bénéficie de la Protection des Achats PayPal.

Avec PayPal Plus, les clients peuvent payer par carte bancaire (VISA/MasterCard), prélèvement ou sur facture, même sans compte PayPal. Après un clic sur le bouton d’achat, le système transmet les données du client — prénom, nom, commande et prix d’achat — à la page de paiement PayPal au moyen d’un protocole chiffré.

Carte bancaire (VISA/MasterCard)

Si vous choisissez le paiement par carte bancaire, il n’est pas nécessaire de posséder un compte PayPal pour régler la facture. Dès la confirmation de l’ordre de paiement et la vérification de votre qualité de titulaire légitime de la carte, l’émetteur de votre carte exécute l’opération à la demande de PayPal et débite votre carte.

Prélèvement bancaire

Si vous choisissez le prélèvement bancaire, il n’est pas nécessaire de posséder un compte PayPal pour régler la facture. En confirmant l’ordre de paiement, vous donnez à PayPal un mandat de prélèvement. PayPal vous informe à l’avance de la date du débit (« prénotification »). Dès la confirmation, PayPal transmet le mandat et demande à sa banque d’engager l’opération. Le paiement est exécuté et votre compte est débité.

Paiement sur facture (via PayPal Plus)

Le paiement sur facture vous permet de régler vos marchandises jusqu’à un mois après la réception de votre commande par nos services. Vous virez le montant sur le compte bancaire de PayPal. Nous et PayPal vous communiquons les coordonnées du compte destinataire. Lorsque vous choisissez ce mode de paiement, PayPal effectue une évaluation des risques pouvant inclure la consultation de différents organismes d’information sur la solvabilité.

De nombreux commerçants souhaitent permettre à leurs clients particuliers indiquant un domicile en Allemagne d’acheter des biens ou des services sur facture et de payer par virement. PayPal a développé le produit « Kauf auf Rechnung » à cette fin. Pour le proposer, le commerçant doit utiliser PayPal Plus (voir les conditions d’utilisation de PayPal PLUS) ou vendre sur eBay. L’accès à ce service n’est pas un droit. PayPal se réserve le droit de ne pas le proposer à un commerçant et de le supprimer ou le limiter à tout moment, en totalité ou en partie, notamment en refusant d’acquérir des créances relatives à certains produits, groupes de produits ou secteurs.

Dans le cadre de « Kauf auf Rechnung », PayPal acquiert auprès du commerçant toutes les créances sur le client résultant de ce produit (« contrats de paiement sur facture PayPal »). PayPal crédite le prix d’acquisition de ces créances sur le compte PayPal du commerçant après la validation de la commande par le client et avant que celui-ci règle la facture et verse le montant dû à PayPal.

Le service « Kauf auf Rechnung » peut généralement être utilisé pour des montants compris entre 1,50 EUR et 1 500,00 EUR.

Dès que le client choisit « Kauf auf Rechnung », PayPal vérifie en son propre nom son identité et sa solvabilité (« vérification de solvabilité »). Ce mode de paiement est refusé si le résultat ne permet pas d’autoriser le contrat de paiement sur facture envisagé. PayPal peut effectuer cette vérification selon ses propres critères et décider de l’éligibilité du client. En cas de refus, un message s’affiche immédiatement. Aucun contrat de paiement sur facture PayPal n’est alors conclu et le client est redirigé vers la page de paiement du commerçant.

Vous autorisez PayPal à convenir avec le client des conditions d’utilisation de « Kauf auf Rechnung », qui définissent les modalités particulières du contrat de paiement sur facture PayPal, y compris, sans s’y limiter, les frais de retard à la charge du client défaillant.

Pour utiliser « Kauf auf Rechnung », le client doit accepter les conditions d’utilisation de ce service, les règles de confidentialité applicables aux utilisateurs sans compte PayPal et les informations relatives à la vérification de solvabilité. Ces documents peuvent être consultés et téléchargés en allemand et en anglais sur le site PayPal à l’adresse http://www.paypal.de/agb.

Paiement anticipé par virement bancaire

Pour les nouveaux clients, le paiement anticipé par virement bancaire constitue la garantie de paiement. Nous vous envoyons une facture et vous versez son montant à l’avance sur notre compte : titulaire : STELO UG, Berliner Sparkasse, numéro de compte 191072095, code bancaire 100 500 00, IBAN DE87 1005 0000 0191 0720 95, BIC : BELADEBEXXX. Veuillez indiquer les numéros de commande et de facture. Votre commande est expédiée rapidement dès que le montant est crédité sur notre compte. Si vous ne virez pas la totalité du montant dans les 10 jours ouvrés suivant la réception de cet e-mail de confirmation, nous annulons votre commande.

Virement SOFORT (Klarna)

Le virement SOFORT est un moyen de paiement innovant développé et proposé par SOFORT GmbH, certifié TÜV et doté d’une sécurité des transactions contrôlée par le TÜV. Au moyen du formulaire de paiement sécurisé de SOFORT GmbH, inaccessible aux commerçants, sofort.com prépare automatiquement et en temps réel un virement dans votre espace bancaire en ligne. Le montant de l’achat est transféré immédiatement et directement sur le compte bancaire de STELO UG.

La sécurité des transactions contrôlée par le TÜV assure un paiement aussi sûr que votre banque en ligne habituelle. SOFORT GmbH est uniquement un intermédiaire technique entre nous et votre banque, comparable à un facteur transportant les codes PIN et TAN dans une enveloppe fermée. Vos codes ne sont pas divulgués : les données sont transmises de manière chiffrée à votre établissement bancaire. TÜV Saarland contrôle la sécurité des transferts, notamment le chiffrement et la protection des codes PIN et TAN, et a également attribué à SOFORT GmbH son label de protection des données vérifiée.

Conditions et procédure : Vous pouvez généralement utiliser le virement SOFORT si vous disposez d’un compte bancaire en ligne activé avec une procédure PIN/TAN. Veuillez noter que sofort.com n’est pas encore disponible auprès de quelques banques. Le protocole HBCI (Homebanking Computer Interface) avec carte à puce n’est pas pris en charge. Aucune inscription à sofort.com n’est nécessaire. Il vous suffit de disposer :

• d’un compte bancaire permettant les opérations en ligne
• de votre numéro de compte ou de vos coordonnées bancaires
• des codes PIN et TAN de votre compte bancaire en ligne

Étape 1 : Sélectionnez le virement SOFORT comme moyen de paiement.

Étape 2 : Dans le formulaire sécurisé, complétez les données de commande avec votre code bancaire et votre numéro de compte.

Étape 3 : Confirmez le virement à l’aide de vos codes PIN et TAN.

Giropay

Le paiement en ligne Giropay est proposé par plus de 1 500 banques et caisses d’épargne. Fondé sur la banque en ligne avec codes PIN et TAN, il permet de payer simplement, rapidement et en toute sécurité par virement. Il suffit de disposer d’un compte courant avec accès en ligne auprès d’une banque ou caisse d’épargne participante. Le virement s’effectue dans l’environnement sécurisé de votre établissement. Les données sensibles (PIN/TAN) sont ainsi échangées uniquement entre vous et votre banque. Aucun tiers n’a accès à vos informations personnelles de compte ou de transactions.

Paiement sur facture (Klarna)

En coopération avec Klarna GmbH (www.klarna.de), Theresienhöhe 12, 80339 Munich, Allemagne, nous proposons le paiement sur facture. Klarna Pay Later est réservé aux consommateurs et le paiement doit être effectué exclusivement à Klarna. Des informations complémentaires sont fournies au cours de la commande et dans notre politique de confidentialité.

Nous vous envoyons une facture, que vous réglez simplement par virement bancaire. Elle doit être payée sans déduction dans les 30 jours ouvrés suivant la réception des marchandises.

CONDITIONS DE LIVRAISON ET D’EXPÉDITION

Nous expédions par colis les articles plus petits et plus légers, tels que la robinetterie, les accessoires de salle de bains, les petites pièces et les pièces de rechange. La livraison est effectuée exclusivement sur le territoire de la République fédérale d’Allemagne. Le délai commence à réception du paiement et peut varier selon l’article. Pour les articles immédiatement disponibles, il est normalement d’environ 2 à 3 jours ouvrés par colis et de 4 à 5 jours ouvrés à compter de la réception du paiement pour les marchandises transportées sur palettes. Les délais peuvent être plus longs en période de forte activité. Des délais particuliers s’appliquent pendant les congés de l’entreprise, à Noël et au Nouvel An.

Les jours ouvrés vont du lundi au vendredi, hors jours fériés légaux du Land de Berlin. Pour les articles non disponibles en stock, les délais approximatifs indiqués sur leur fiche dans la boutique s’appliquent. Nous ne maîtrisons pas le délai de réception du paiement, qui peut atteindre quatre jours ouvrables bancaires pour un virement.

Attention : Pour une commande comprenant des articles avec des délais différents, notamment des articles en réapprovisionnement, le délai le plus long s’applique en principe. Les articles sont expédiés ensemble. Nous livrons nous-mêmes ou par l’intermédiaire de tiers à l’adresse indiquée lors de la commande. Sauf accord différent, la livraison s’effectue au niveau du sol en bordure de trottoir pour le fret et à la première porte d’entrée pour les colis. Les frais d’expédition et de service sont à la charge du client, y compris lorsque des livraisons partielles demandées par celui-ci augmentent le coût par rapport à une livraison unique.

Si un cas de force majeure, une grève, un lock-out ou une autre circonstance indépendante de notre volonté empêche une livraison à temps, le délai est prolongé de la durée de cet événement. Cela concerne notamment les livraisons incorrectes ou tardives de nos propres fournisseurs.

Nos produits sont répartis entre plusieurs formats de colis selon leurs dimensions et sont emballés de manière standard.

Les frais d’expédition et de service figurent dans les descriptions des produits, la confirmation de commande et, le cas échéant, la confirmation d’acceptation de la commande. Les droits de douane et les frais supplémentaires d’assurance ou de traitement sont toujours à la charge du client, sauf exercice du droit de rétractation. Cela s’applique également lorsque l’expédition est par ailleurs gratuite.

En Allemagne, nous livrons gratuitement les commandes de dimensions standard à partir de 99 EUR de marchandises hors taxes. Le seuil de gratuité dépend du montant de la facture, c’est-à-dire de la valeur de la commande diminuée des montants correspondant à une rétractation partielle. Si une rétractation partielle fait ensuite passer le montant restant sous ce seuil, nous pouvons facturer a posteriori les frais d’expédition des articles conservés. Si le client demande des modalités particulières plus coûteuses qu’une livraison standard, la différence est entièrement à sa charge.

Les expéditions sont généralement assurées. Nous vous demandons de faire constater par écrit par le transporteur — par exemple par courrier, fax ou e-mail — tout dommage visible à réception, y compris sur l’emballage. Le client est tenu de signaler les dommages apparents aux marchandises ; à défaut, il peut perdre ses droits à indemnisation.

Si les marchandises commandées sont totalement ou partiellement indisponibles et que cela retarde la livraison, nous en informons rapidement le client par écrit, par exemple par courrier, fax ou e-mail. Le vendeur peut alors procéder à des livraisons partielles dans une mesure raisonnablement acceptable pour le client et supporte les frais d’expédition supplémentaires. Les droits légaux du client liés au retard restent inchangés.

Si le produit choisi n’est pas disponible au moment de la commande, le client peut néanmoins le commander en réapprovisionnement sur notre site ; une notification correspondante apparaît près de la quantité. Le délai est alors d’environ 30 à 40 jours ouvrés. Les délais précis peuvent être demandés directement au service client par téléphone.

Expédition par transporteur de fret

Les articles encombrants ou particulièrement lourds, notamment les sanitaires en céramique, baignoires, receveurs de douche, meubles de salle de bains et cabines de douche, sont expédiés uniquement par transporteur de fret. Les frais dépendent du poids et des dimensions. Après réception de votre commande, nous vous contactons pour vous informer des éventuels frais de transport supplémentaires.

Les frais de fret couvrent une livraison à une seule adresse. L’expédition intervient après réception du montant intégral de la facture. Les frais de transfert des fonds doivent être pris en compte et supportés par le donneur d’ordre.

Tous les prix s’entendent au départ de l’entrepôt de Berlin, majorés de la TVA légale.

La livraison en Allemagne, hors îles allemandes, s’effectue en bordure de trottoir, sans manutention au-delà de ce point, aux frais indiqués pour chaque cas. Les horaires standard sont du lundi au vendredi, de 9 h à 16 h. Les transports spéciaux sont possibles avec supplément et uniquement sur accord préalable.

Les marchandises sont livrées sur palettes. Le vendeur n’est pas tenu de reprendre les emballages des produits et de transport auprès des consommateurs. Le client supporte donc tous les frais de leur élimination.

Si le produit choisi n’est pas disponible au moment de la commande, le vendeur en informe le client par e-mail.

Le client est seul responsable de l’exactitude de l’adresse de livraison.

Avant la livraison, le transporteur vous appelle pour vous l’annoncer. Les marchandises ne sont mises en livraison qu’après la prise d’un rendez-vous avec vous, ce qui peut prolonger le délai. Veuillez impérativement indiquer un numéro de téléphone correct et valide auquel vous êtes joignable.

Si, malgré l’annonce préalable, le transporteur ne trouve pas le client le jour convenu pendant les horaires standard ou si le client ne peut pas réceptionner les marchandises ce jour-là, des frais de seconde présentation peuvent nous être facturés selon le nombre de palettes et seront répercutés au client. Cela concerne les cas où le transporteur s’est présenté sur place puis est reparti avec les marchandises non acceptées.

Si le transporteur retourne les marchandises au vendeur parce que la livraison a échoué malgré l’annonce préalable, en raison de coordonnées incorrectes du client (téléphone ou e-mail) ou d’une autre cause imputable à celui-ci, le client supporte tous les frais de cet envoi infructueux, y compris l’aller et le retour.

Retrait sur place

Le retrait sur place est sans frais d’expédition. Pour retirer votre commande à notre entrepôt, Magdeburger Str. 3, 14641 Wustermark, veuillez nous contacter par e-mail ou téléphone afin de convenir d’une date et d’une heure.

Les marchandises peuvent être retirées à l’entrepôt du lundi au vendredi, de 9 h à 16 h.

Attention : Le retrait sur place n’est pas possible si vous avez choisi PayPal comme moyen de paiement.