Informativa sulle spedizioni

MODALITÀ E CONDIZIONI DI PAGAMENTO

Accettiamo generalmente il pagamento anticipato tramite bonifico bancario, carta di credito, PayPal, bonifico SOFORT e Giropay. Un pagamento si considera effettuato solo quando possiamo disporre dell’importo. Non accettiamo vaglia, assegni o cambiali. Le nostre fatture sono esigibili immediatamente e senza detrazioni. Il pagamento si considera completato solo quando l’importo dovuto è a nostra disposizione.

Il cliente è in mora se non paga entro quattordici giorni dalla scadenza e dal ricevimento di una fattura o di un documento equivalente, purché tale conseguenza sia stata indicata nel documento. In caso di mora possiamo addebitare ai consumatori gli interessi al tasso previsto dalla legge.

In caso di ritardo nel pagamento, ci riserviamo il diritto di inviare solleciti a pagamento e di addebitare le relative spese dopo l’emissione del promemoria. Ci riserviamo espressamente di richiedere ulteriori spese di sollecito. Dopo due solleciti senza esito, i crediti vengono affidati a un’agenzia di recupero, senza che ne derivino diritti di rivalsa per il cliente.

La merce rimane di nostra proprietà fino al pagamento integrale.

Offriamo le seguenti modalità di pagamento:

PayPal Plus

Scegliendo PayPal Plus può utilizzare diverse modalità di pagamento offerte da PayPal. Acceda come di consueto con indirizzo e-mail e password e confermi il pagamento. PayPal permette di pagare in modo semplice e sicuro, senza costi aggiuntivi e senza dover reinserire ogni volta le coordinate bancarie. Il conto PayPal viene addebitato direttamente dell’importo della fattura e riceve una conferma via e-mail. L’ordine è coperto dalla Protezione acquisti PayPal.

Con PayPal Plus i clienti possono pagare con carta di credito (VISA/MasterCard), addebito diretto o su fattura, anche senza un conto PayPal. Dopo il clic sul pulsante di acquisto, il sistema trasmette i dati del cliente — nome, cognome, ordine e prezzo — alla pagina di pagamento PayPal tramite un protocollo crittografato.

Carta di credito (VISA/MasterCard)

Se sceglie la carta di credito, non è necessario essere registrati a PayPal per pagare la fattura. Subito dopo la conferma dell’ordine di pagamento e la verifica della sua identità come legittimo titolare, l’emittente della carta esegue l’operazione su richiesta di PayPal e addebita la carta.

Addebito diretto

Se sceglie l’addebito diretto, non è necessario essere registrati a PayPal per pagare la fattura. Confermando l’ordine di pagamento conferisce a PayPal un mandato di addebito. PayPal comunica in anticipo la data dell’addebito (prenotifica). Subito dopo la conferma, PayPal presenta il mandato e chiede alla propria banca di avviare l’operazione. Il pagamento viene eseguito e il conto viene addebitato.

Pagamento su fattura (tramite PayPal Plus)

Il pagamento su fattura consente di pagare la merce fino a un mese dopo il ricevimento dell’ordine da parte nostra. L’acquirente versa l’importo sul conto bancario di PayPal. Sia noi sia PayPal forniamo le coordinate del conto destinatario. Selezionando questo metodo, PayPal effettua una valutazione del rischio che può comprendere la richiesta di informazioni sulla solvibilità a diverse agenzie.

Molti commercianti desiderano consentire ai clienti privati che indicano un domicilio in Germania di acquistare beni o servizi su fattura e pagare tramite bonifico. A questo scopo PayPal ha sviluppato il prodotto “Kauf auf Rechnung”. I commercianti che desiderano offrirlo devono utilizzare PayPal Plus (si vedano le condizioni di utilizzo di PayPal PLUS) oppure vendere su eBay. Non esiste un diritto all’approvazione per questo servizio. PayPal può decidere di non offrirlo a un commerciante e può interromperlo o limitarlo in qualsiasi momento, in tutto o in parte, compreso il diritto di non acquistare crediti relativi a determinati prodotti, gruppi di prodotti o settori.

Nell’ambito di “Kauf auf Rechnung”, PayPal acquista dal commerciante tutti i crediti verso un cliente derivanti dall’utilizzo del prodotto (“contratti di pagamento su fattura PayPal”). PayPal accredita il prezzo di acquisto dei crediti sul conto PayPal del commerciante dopo che il cliente ha completato l’ordine e prima che saldi la fattura e versi a PayPal l’importo dovuto.

“Kauf auf Rechnung” può essere generalmente utilizzato per importi compresi tra 1,50 EUR e 1.500,00 EUR.

Non appena il cliente seleziona “Kauf auf Rechnung”, PayPal verifica in proprio nome la sua identità e solvibilità (“verifica della solvibilità”). Il metodo viene rifiutato se l’esito non consente di autorizzare il contratto di pagamento su fattura previsto. PayPal può effettuare la verifica secondo i propri criteri e decidere se il cliente è idoneo. In caso di esito negativo compare immediatamente un messaggio di rifiuto. Non viene quindi concluso alcun contratto di pagamento su fattura PayPal e il cliente torna alla pagina di pagamento del commerciante.

Lei autorizza PayPal a concordare con il cliente le condizioni di utilizzo di “Kauf auf Rechnung”, che stabiliscono le condizioni specifiche del contratto di pagamento su fattura PayPal, comprese, a titolo esemplificativo, le spese di mora a carico del cliente in ritardo.

Per utilizzare “Kauf auf Rechnung”, il cliente deve accettare le relative condizioni di utilizzo, le norme sulla privacy per gli utenti senza conto PayPal e le informazioni sulla verifica della solvibilità. Tutti questi documenti possono essere consultati e scaricati in tedesco e inglese sul sito PayPal all’indirizzo http://www.paypal.de/agb.

Pagamento anticipato tramite bonifico bancario

Per i nuovi clienti è richiesto il pagamento anticipato tramite bonifico bancario come garanzia di pagamento. Riceve una fattura e versa anticipatamente l’importo sul nostro conto: intestatario: STELO UG, Berliner Sparkasse, numero di conto 191072095, codice bancario 100 500 00, IBAN DE87 1005 0000 0191 0720 95, BIC: BELADEBEXXX. Indichi il numero d’ordine e della fattura. L’ordine viene spedito tempestivamente dopo l’accredito dell’importo. Se non versa l’intero importo entro 10 giorni lavorativi dal ricevimento di questa e-mail di conferma, annulliamo l’ordine.

Bonifico SOFORT (Klarna)

Il bonifico SOFORT è un metodo innovativo sviluppato e fornito da SOFORT GmbH, con certificazione TÜV e sicurezza delle transazioni verificata dal TÜV. Attraverso il modulo sicuro di SOFORT GmbH, inaccessibile ai commercianti, sofort.com predispone automaticamente e in tempo reale un bonifico nel suo conto bancario online. L’importo viene trasferito immediatamente e direttamente sul conto di STELO UG.

La sicurezza verificata dal TÜV assicura un processo sicuro quanto il normale online banking. SOFORT GmbH è soltanto un intermediario tecnico tra noi e la sua banca, come un postino che trasporta i dati PIN e TAN in una busta chiusa. I codici non vengono divulgati: i dati sono trasmessi alla banca in forma crittografata. TÜV Saarland verifica la sicurezza del trasferimento e, in particolare, la crittografia e la protezione dei dati PIN e TAN; ha inoltre assegnato a SOFORT GmbH il marchio di protezione dei dati verificata.

Requisiti e procedura: Può generalmente utilizzare il bonifico SOFORT se dispone di un conto online attivato con procedura PIN/TAN. Presso alcune banche sofort.com non è ancora disponibile. HBCI (Homebanking Computer Interface) con smart card non è supportato. Non occorre registrarsi a sofort.com. Sono necessari soltanto:

• un conto bancario abilitato alle operazioni online
• il numero di conto o le coordinate bancarie
• i codici PIN e TAN del conto bancario online

Passaggio 1: Selezioni il bonifico SOFORT come modalità di pagamento.

Passaggio 2: Completi i dati dell’ordine nel modulo sicuro con il codice bancario e il numero di conto.

Passaggio 3: Confermi il bonifico tramite PIN e TAN.

Giropay

Il pagamento online Giropay è offerto da oltre 1.500 banche e casse di risparmio. Basato sull’online banking con PIN e TAN, consente pagamenti semplici, rapidi e sicuri tramite bonifico. È sufficiente un conto corrente con accesso online presso un istituto aderente. L’operazione avviene nell’ambiente sicuro della sua banca. I dati sensibili (PIN/TAN) vengono quindi scambiati esclusivamente tra lei e la banca. Nessun terzo può accedere alle informazioni personali sul conto o sui movimenti.

Pagamento su fattura (Klarna)

In collaborazione con Klarna GmbH (www.klarna.de), Theresienhöhe 12, 80339 Monaco di Baviera, Germania, offriamo il pagamento su fattura. Klarna Pay Later è disponibile soltanto per i consumatori e il pagamento deve essere effettuato esclusivamente a Klarna. Ulteriori informazioni sono disponibili durante l’ordine e nella nostra informativa sulla privacy.

Riceve una fattura e paga comodamente tramite bonifico. Il pagamento deve avvenire senza detrazioni entro 30 giorni lavorativi dal ricevimento della merce.

CONDIZIONI DI CONSEGNA E SPEDIZIONE

Spediamo con corriere pacchi gli articoli più piccoli e leggeri, come rubinetteria, accessori da bagno, minuteria e ricambi. La consegna avviene esclusivamente nella Repubblica Federale di Germania. Il termine decorre dal ricevimento del pagamento e può variare secondo l’articolo. Per gli articoli subito disponibili, il termine standard è di circa 2–3 giorni lavorativi per i pacchi e circa 4–5 giorni lavorativi dal pagamento per le merci spedite su pallet tramite spedizioniere. Nei periodi di maggiore attività i tempi possono aumentare. Durante le ferie aziendali, Natale e Capodanno si applicano tempi particolari.

Sono giorni lavorativi quelli dal lunedì al venerdì, esclusi i festivi previsti nel Land di Berlino. Per gli articoli non disponibili valgono i tempi indicativi riportati nella relativa scheda online. Non possiamo influire sul tempo necessario per ricevere il pagamento, che per i bonifici può arrivare a quattro giorni lavorativi bancari.

Attenzione: Per gli ordini con articoli dai tempi diversi, soprattutto in caso di riordino di prodotti non disponibili, si applica generalmente il termine più lungo. Gli articoli vengono spediti insieme. Consegniamo direttamente o tramite terzi all’indirizzo indicato dal cliente. Salvo accordi differenti, la consegna tramite spedizioniere avviene a livello stradale, bordo marciapiede, mentre quella dei pacchi fino alla prima porta d’ingresso. Le spese di spedizione e servizio sono a carico del cliente, anche quando richiede consegne parziali che aumentano il costo rispetto a una consegna unica.

Se forza maggiore, scioperi, serrate o altre circostanze non imputabili a noi impediscono la consegna puntuale, il termine viene prorogato per la durata dell’evento. Ciò vale in particolare per consegne inesatte o tardive dei nostri fornitori.

I prodotti sono suddivisi in diversi formati di pacco secondo le dimensioni e vengono imballati in modo standard.

Le spese di spedizione e servizio sono indicate nelle descrizioni dei prodotti, nella conferma dell’ordine e nell’eventuale conferma di accettazione. Eventuali dazi doganali o costi aggiuntivi di assicurazione e gestione sono sempre a carico del cliente, salvo esercizio del diritto di recesso. Ciò vale anche quando la spedizione è altrimenti gratuita.

In Germania consegniamo gratuitamente gli ordini di dimensioni standard a partire da un valore netto della merce di 99 EUR. La soglia dipende dall’importo della fattura, cioè dal valore dell’ordine al netto degli importi relativi a un recesso parziale. Se quest’ultimo riduce successivamente l’importo residuo sotto la soglia, possiamo addebitare a posteriori la spedizione degli articoli trattenuti. Se il cliente richiede modalità particolari più costose della consegna standard, sostiene interamente la differenza.

Le spedizioni sono generalmente assicurate. Chiediamo di far confermare per iscritto dal vettore — ad esempio con lettera, fax o e-mail — eventuali danni visibili al ricevimento, anche all’imballaggio. Il cliente deve segnalare i danni evidenti alla merce; in caso contrario può perdere il diritto al risarcimento.

Se la merce ordinata è totalmente o parzialmente esaurita e ciò ritarda la consegna, informiamo tempestivamente il cliente per iscritto, ad esempio tramite lettera, fax o e-mail. Il venditore può effettuare consegne parziali in misura ragionevolmente accettabile per il cliente e sostiene i costi aggiuntivi di spedizione. Restano invariati i diritti di legge del cliente per il ritardo.

Se il prodotto scelto non è disponibile al momento dell’ordine, può comunque essere ordinato sul nostro sito in attesa di riassortimento. Accanto alla quantità compare un’apposita notifica. In questo caso i tempi sono di circa 30–40 giorni lavorativi. Quelli esatti possono essere richiesti direttamente al servizio clienti telefonico.

Spedizione tramite spedizioniere

Gli articoli ingombranti o particolarmente pesanti, tra cui sanitari in ceramica, vasche, piatti doccia, mobili da bagno e cabine doccia, vengono inviati esclusivamente tramite spedizioniere. I costi dipendono da peso e dimensioni. Dopo aver ricevuto l’ordine, la contattiamo per comunicare eventuali spese di trasporto aggiuntive.

Le spese di trasporto si riferiscono a una consegna a un solo indirizzo. La merce viene spedita dopo il ricevimento dell’intero importo della fattura. Il committente deve considerare e sostenere i costi delle operazioni di pagamento.

Tutti i prezzi si intendono franco magazzino Berlino, oltre all’IVA di legge.

La consegna in Germania, escluse le isole tedesche, avviene a bordo marciapiede, senza trasporto ulteriore all’interno, alle spese indicate per il singolo caso. L’orario standard è dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 16:00. I trasporti speciali sono possibili con un supplemento e solo previo accordo.

La merce viene consegnata su pallet. Il venditore non è tenuto a ritirare dai consumatori gli imballaggi del prodotto o di trasporto. Il cliente sostiene quindi tutti i costi del loro smaltimento.

Se il prodotto scelto non è disponibile al momento dell’ordine, il venditore ne informa il cliente per iscritto via e-mail.

Il cliente è l’unico responsabile della correttezza dell’indirizzo di consegna.

Prima della consegna, lo spedizioniere incaricato la chiama per preavvisarla. La merce viene affidata alla consegna solo dopo aver concordato un appuntamento, e questo può prolungare i tempi. Indichi un numero di telefono corretto e valido al quale sia raggiungibile.

Se, nonostante il preavviso, il vettore non trova il cliente nel giorno concordato durante l’orario standard, oppure il cliente non può accettare la merce per qualsiasi motivo, ci possono essere addebitate spese per un secondo viaggio in base al numero di pallet, che dobbiamo riaddebitare al cliente. Ciò vale quando il vettore si è presentato e ha fatto ritorno con la merce non accettata.

Se il vettore restituisce la merce al venditore perché, nonostante il preavviso, la consegna non è riuscita a causa di contatti errati del cliente (telefono o e-mail) o di altre cause imputabili a lui, il cliente sostiene tutti i costi della spedizione non riuscita, compresi andata e ritorno.

Ritiro di persona

Il ritiro di persona non prevede spese di spedizione. Se desidera ritirare l’ordine presso il nostro magazzino in Magdeburger Str. 3, 14641 Wustermark, ci contatti via e-mail o telefono per concordare data e ora.

La merce può essere ritirata dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 16:00.

Attenzione: Il ritiro di persona non è possibile se ha scelto PayPal come modalità di pagamento.