Verzendbeleid

BETAALMETHODEN EN BETALINGSVOORWAARDEN

Wij accepteren in beginsel vooruitbetaling per bankoverschrijving, creditcard, PayPal, SOFORT-overschrijving en Giropay. Een betaling geldt pas als ontvangen zodra wij over het bedrag kunnen beschikken. Wij accepteren geen betalingsopdrachten, cheques of wissels. Onze facturen zijn onmiddellijk en zonder aftrek verschuldigd. De betaling geldt pas als voltooid wanneer wij over het verschuldigde bedrag kunnen beschikken.

De klant is in verzuim als niet binnen veertien dagen na de vervaldatum en ontvangst van een factuur of vergelijkbaar betalingsoverzicht is betaald, mits de klant daarin op dit gevolg is gewezen. Bij verzuim mogen wij consumenten rente tegen het wettelijke tarief in rekening brengen.

Bij betalingsachterstand behouden wij ons het recht voor betaalde aanmaningen te versturen en na het opstellen van een betalingsherinnering aanmaningskosten in rekening te brengen. Wij behouden ons uitdrukkelijk het recht voor verdere aanmaningskosten te vorderen. Na twee vruchteloze aanmaningen worden de vorderingen voor verdere invordering overgedragen aan een incassobureau, zonder dat daaruit aanspraken voor de klant ontstaan.

De goederen blijven ons eigendom totdat zij volledig zijn betaald.

Wij bieden de volgende betaalmethoden aan:

PayPal Plus

Als u PayPal Plus kiest, kunt u gebruikmaken van verschillende betaalmethoden van PayPal. U logt zoals gewoonlijk in met uw e-mailadres en wachtwoord en bevestigt de betaling. Met PayPal betaalt u eenvoudig en veilig, zonder extra kosten en zonder telkens uw bankgegevens opnieuw in te voeren. Het factuurbedrag wordt rechtstreeks van uw PayPal-rekening afgeschreven en u ontvangt een bevestiging per e-mail. Uw bestelling valt onder de PayPal Aankoopbescherming.

Met PayPal Plus kunnen klanten met creditcard (VISA/MasterCard), automatische incasso of op factuur betalen, ook zonder PayPal-rekening. Na het aanklikken van de koopknop verstuurt het systeem de klantgegevens — voornaam, achternaam, bestelling en aankoopprijs — via een versleuteld protocol naar de betaalpagina van PayPal.

Creditcard (VISA/MasterCard)

Bij betaling met creditcard hoeft u niet bij PayPal geregistreerd te zijn om de factuur te betalen. Direct nadat u de betalingsopdracht hebt bevestigd en bent geïdentificeerd als rechtmatige kaarthouder, voert uw creditcardmaatschappij de transactie op verzoek van PayPal uit en wordt uw kaart belast.

Automatische incasso

Bij automatische incasso hoeft u niet bij PayPal geregistreerd te zijn om de factuur te betalen. Door de betalingsopdracht te bevestigen, verleent u PayPal een incassomachtiging. PayPal informeert u vooraf over de afschrijvingsdatum (vooraankondiging). Direct na de bevestiging dient PayPal de machtiging in en verzoekt het zijn bank de transactie te starten. De betaling wordt uitgevoerd en uw rekening wordt belast.

Betalen op factuur (via PayPal Plus)

Met betalen op factuur kunt u uw goederen tot één maand na ontvangst van uw bestelling door ons betalen. U maakt het bedrag over naar de bankrekening van PayPal. Wij en PayPal verstrekken de gegevens van de ontvangende rekening. Na de keuze voor betaling op factuur voert PayPal een risicobeoordeling uit. Daarbij kan kredietinformatie bij verschillende kredietinformatiebureaus worden opgevraagd.

Veel verkopers willen particuliere klanten die een woonadres in Duitsland opgeven de mogelijkheid bieden goederen of diensten op factuur te kopen en per overschrijving te betalen. Hiervoor heeft PayPal het product “Kauf auf Rechnung” ontwikkeld. Verkopers die dit willen aanbieden, moeten PayPal Plus gebruiken (zie de voorwaarden voor het gebruik van PayPal PLUS) of op eBay verkopen. Er bestaat geen recht op toelating tot deze betaalmethode. PayPal mag besluiten deze niet aan een verkoper aan te bieden en kan haar op ieder moment geheel of gedeeltelijk beëindigen of beperken, waaronder het recht om geen vorderingen voor bepaalde producten, productgroepen of sectoren over te nemen.

Bij “Kauf auf Rechnung” koopt PayPal van de verkoper alle vorderingen op een klant die voortvloeien uit het gebruik van dit product (“PayPal-factuurovereenkomsten”). PayPal schrijft de koopprijs van deze vorderingen bij op de PayPal-rekening van de verkoper nadat de klant de bestelling heeft afgerond, maar voordat de klant de factuur voldoet en het openstaande bedrag aan PayPal betaalt.

“Kauf auf Rechnung” kan doorgaans worden gebruikt voor transactiebedragen tussen EUR 1,50 en EUR 1.500,00.

Zodra een klant “Kauf auf Rechnung” kiest, controleert PayPal in eigen naam diens identiteit en kredietwaardigheid (“kredietcontrole”). Deze betaalmethode wordt geweigerd als de uitkomst geen goedkeuring voor de beoogde PayPal-factuurovereenkomst toelaat. PayPal mag de controle volgens eigen normen uitvoeren en bepalen of de klant in aanmerking komt. Bij afwijzing verschijnt onmiddellijk een bericht. Er wordt dan geen PayPal-factuurovereenkomst gesloten en de klant wordt teruggestuurd naar de betaalpagina van de verkoper.

U machtigt PayPal om met de klant de gebruiksvoorwaarden voor “Kauf auf Rechnung” overeen te komen. Hierin worden de specifieke voorwaarden van de PayPal-factuurovereenkomst vastgelegd, waaronder, maar niet uitsluitend, de vertragingskosten waarvoor de klant bij betalingsachterstand aansprakelijk is.

Om “Kauf auf Rechnung” te gebruiken, moet de klant akkoord gaan met de gebruiksvoorwaarden, de privacyregels voor gebruikers zonder PayPal-rekening en de informatie over de kredietcontrole. Deze documenten zijn in het Duits en Engels te bekijken en te downloaden op de PayPal-website via http://www.paypal.de/agb.

Vooruitbetaling per bankoverschrijving

Voor nieuwe klanten geldt vooruitbetaling per bankoverschrijving als betalingszekerheid. U ontvangt van ons een factuur en maakt het bedrag vooraf over naar onze rekening: rekeninghouder: STELO UG, Berliner Sparkasse, rekeningnummer 191072095, bankcode 100 500 00, IBAN DE87 1005 0000 0191 0720 95, BIC: BELADEBEXXX. Vermeld het bestel- en factuurnummer. Zodra het bedrag op onze rekening is bijgeschreven, wordt uw bestelling zo spoedig mogelijk verzonden. Als u niet binnen 10 werkdagen na ontvangst van deze bevestigingsmail volledig betaalt, annuleren wij uw bestelling.

SOFORT-overschrijving (Klarna)

SOFORT-overschrijving is een innovatieve betaalmethode, ontwikkeld en aangeboden door SOFORT GmbH, met TÜV-certificering en door TÜV gecontroleerde transactieveiligheid. Via het beveiligde betaalformulier van SOFORT GmbH, dat voor verkopers niet toegankelijk is, stelt sofort.com automatisch en in realtime een overschrijving in uw online bankrekening in. Het aankoopbedrag wordt onmiddellijk en rechtstreeks overgemaakt naar de bankrekening van STELO UG.

De door TÜV gecontroleerde transactieveiligheid zorgt voor een betaling die even veilig is als uw gebruikelijke internetbankieren. SOFORT GmbH is alleen een technische tussenpersoon tussen ons en uw bank, vergelijkbaar met een postbode die PIN- en TAN-gegevens in een gesloten envelop bezorgt. Uw PIN en TAN worden niet openbaar gemaakt; de gegevens worden versleuteld naar uw bank verstuurd. TÜV Saarland controleert de beveiliging van de gegevensoverdracht, vooral de versleuteling en bescherming van PIN- en TAN-gegevens, en heeft SOFORT GmbH ook het keurmerk voor gecontroleerde gegevensbescherming toegekend.

Voorwaarden en werkwijze: U kunt SOFORT-overschrijving in beginsel gebruiken als u een geactiveerde online bankrekening met een PIN/TAN-procedure hebt. Bij enkele banken is sofort.com nog niet beschikbaar. HBCI (Homebanking Computer Interface) met chipkaart wordt niet ondersteund. Registratie bij sofort.com is niet nodig. U hebt alleen het volgende nodig:

• een bankrekening geschikt voor internetbankieren
• uw rekeningnummer of bankgegevens
• de PIN en TAN van uw online bankrekening

Stap 1: Kies SOFORT-overschrijving als betaalmethode.

Stap 2: Vul in het beveiligde betaalformulier de bestelgegevens aan met uw bankcode en rekeningnummer.

Stap 3: Bevestig de overschrijving met uw PIN en TAN.

Giropay

Giropay wordt aangeboden door meer dan 1.500 banken en spaarbanken. Deze betaalmethode is gebaseerd op internetbankieren met PIN en TAN en maakt eenvoudig, snel en veilig betalen per online overschrijving mogelijk. U hebt alleen een betaalrekening met internetbankieren bij een deelnemende bank of spaarbank nodig. De overschrijving gebeurt in de beveiligde online omgeving van uw bank. Gevoelige gegevens (PIN/TAN) worden daardoor uitsluitend tussen u en uw bank uitgewisseld. Derden krijgen geen inzage in persoonlijke rekening- of transactiegegevens.

Betalen op factuur (Klarna)

In samenwerking met Klarna GmbH (www.klarna.de), Theresienhöhe 12, 80339 München, Duitsland, bieden wij betalen op factuur aan. Klarna Pay Later is alleen beschikbaar voor consumenten en de betaling moet uitsluitend aan Klarna worden gedaan. Meer informatie ontvangt u tijdens het bestellen en in ons privacybeleid.

U ontvangt van ons een factuur en betaalt het bedrag eenvoudig per bankoverschrijving. De factuur moet binnen 30 werkdagen na ontvangst van de goederen zonder aftrek worden betaald.

LEVERINGS- EN VERZENDVOORWAARDEN

Kleinere en lichtere artikelen, zoals kranen, badkameraccessoires, kleine onderdelen en reserveonderdelen, versturen wij per pakketdienst. Levering vindt uitsluitend plaats binnen de Bondsrepubliek Duitsland. De levertijd begint bij ontvangst van de betaling en kan per artikel verschillen. Voor direct leverbare artikelen geldt standaard ongeveer 2–3 werkdagen bij pakketverzending en ongeveer 4–5 werkdagen vanaf ontvangst van de betaling voor goederen die op pallets per transportbedrijf worden verzonden. Bij grote drukte kunnen langere levertijden gelden. Tijdens bedrijfsvakanties, Kerstmis en Nieuwjaar gelden bijzondere bestel- en levertijden.

Werkdagen zijn maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van wettelijke feestdagen in de deelstaat Berlijn. Voor goederen die niet op voorraad zijn, gelden de geschatte levertijden bij de betreffende artikelen in de webshop. Wij hebben geen invloed op de tijd totdat de betaling is ontvangen; bij bankoverschrijvingen kan dit tot vier bankwerkdagen duren.

Let op: Bij een bestelling met verschillende levertijden, vooral bij nabestellingen, geldt in beginsel de langste opgegeven levertijd. De artikelen worden samen geleverd. Wij bezorgen zelf of via derden op het opgegeven afleveradres. Tenzij anders afgesproken, is vrachtlevering op straatniveau tot aan de stoeprand en pakketlevering tot aan de eerste toegangsdeur. Verzend- en servicekosten zijn voor de klant. Dit geldt ook als de klant om deelleveringen vraagt en daardoor meer verzendkosten ontstaan dan bij één levering.

Als tijdige levering door overmacht, stakingen, uitsluitingen of andere omstandigheden buiten onze verantwoordelijkheid niet mogelijk is, wordt de levertijd verlengd met de duur van die gebeurtenis. Dit geldt in het bijzonder wanneer onze eigen leveranciers niet tijdig of correct leveren.

Onze producten worden naar afmetingen ingedeeld in verschillende pakketformaten en standaard verpakt.

Verzend- en servicekosten staan bij de productbeschrijvingen, in de bestelbevestiging en in een eventuele opdrachtbevestiging. Eventuele douanerechten en extra verzekerings- of verwerkingskosten zijn altijd voor de klant, tenzij het herroepingsrecht wordt uitgeoefend. Dit geldt ook als de verzending verder kosteloos is.

Bestellingen met standaardafmetingen binnen Duitsland bezorgen wij gratis vanaf EUR 99 netto aan goederen. De grens voor gratis verzending wordt bepaald door het factuurbedrag: de bestelwaarde verminderd met bedragen voor een gedeeltelijke herroeping. Als het resterende bedrag daardoor achteraf onder de grens komt, mogen wij alsnog verzendkosten berekenen voor de behouden artikelen. Bij speciale leveringswensen die duurder zijn dan standaardlevering draagt de klant het volledige verschil.

Verzending is in beginsel verzekerd. Wij vragen u zichtbare schade bij ontvangst, ook aan de verpakking, door de vervoerder schriftelijk te laten bevestigen, bijvoorbeeld per brief, fax of e-mail. De klant moet duidelijke schade aan de goederen melden; het niet nakomen hiervan kan leiden tot verlies van aanspraken op schadevergoeding.

Als bestelde goederen geheel of gedeeltelijk niet op voorraad zijn en de levering daardoor vertraagt, informeren wij de klant onmiddellijk schriftelijk, bijvoorbeeld per brief, fax of e-mail. De verkoper mag dan redelijke deelleveringen uitvoeren en draagt de extra verzendkosten. De wettelijke rechten van de klant wegens vertraging blijven ongewijzigd.

Als het gekozen product bij bestelling niet beschikbaar is, kan de klant het toch op onze website nabestellen. Bij de hoeveelheid staat dan een overeenkomstige melding. De levertijd bedraagt in dat geval ongeveer 30–40 werkdagen. De precieze termijn kan rechtstreeks bij de klantenservice worden opgevraagd.

Verzending per transportbedrijf

Omvangrijke of bijzonder zware artikelen, waaronder sanitairkeramiek, baden, douchebakken, badkamermeubels en douchecabines, worden uitsluitend per transportbedrijf verzonden. De kosten hangen af van gewicht en afmetingen. Na ontvangst van uw bestelling nemen wij contact op over eventuele extra vrachtkosten.

De vrachtkosten gelden voor één levering op één adres. Verzending vindt plaats nadat het volledige factuurbedrag is ontvangen. De opdrachtgever moet rekening houden met kosten van betalingsverkeer en deze zelf dragen.

Alle prijzen gelden af magazijn Berlijn, vermeerderd met de wettelijke btw.

Levering binnen Duitsland, met uitzondering van de Duitse eilanden, gebeurt tot aan de stoeprand, zonder verder naar binnen dragen, tegen de afzonderlijk opgegeven verzendkosten. De standaardleveringsuren zijn maandag tot en met vrijdag van 9.00 tot 16.00 uur. Speciale ritten zijn tegen meerprijs en alleen na voorafgaand overleg mogelijk.

De goederen worden op pallets geleverd. De verkoper is tegenover consumenten niet verplicht product- en transportverpakkingen terug te nemen. De klant draagt daarom alle kosten voor het afvoeren daarvan.

Als het gekozen product bij bestelling niet beschikbaar is, deelt de verkoper dit schriftelijk per e-mail aan de klant mee.

De klant is als enige verantwoordelijk voor het correct opgegeven afleveradres.

Voor de levering belt het transportbedrijf u om deze aan te kondigen. De goederen worden pas vrijgegeven voor levering nadat met u een afspraak is gemaakt. Hierdoor kan de levertijd langer worden. Vermeld daarom een juist en geldig telefoonnummer waarop u bereikbaar bent.

Als de vervoerder de klant ondanks de aankondiging op de afgesproken dag tijdens de standaardleveringsuren niet aantreft, of als de klant die dag om welke reden dan ook de goederen niet kan aannemen, kunnen wij extra kosten voor een tweede rit krijgen, afhankelijk van het aantal pallets. Deze kosten moeten wij aan de klant doorberekenen. Dit geldt wanneer de vervoerder op het adres is geweest en met de niet aangenomen goederen is teruggereden.

Als de vervoerder de goederen terugstuurt omdat de levering ondanks de aankondiging mislukt door onjuiste contactgegevens (telefoonnummer of e-mail) of een andere oorzaak waarvoor de klant verantwoordelijk is, draagt de klant alle kosten van de mislukte verzending, inclusief heen- en terugtransport.

Zelf afhalen

Voor zelf afhalen zijn er geen verzendkosten. Wilt u uw bestelling ophalen in ons magazijn aan Magdeburger Str. 3, 14641 Wustermark, neem dan per e-mail of telefoon contact op om een datum en tijd af te spreken.

Afhalen kan van maandag tot en met vrijdag van 9.00 tot 16.00 uur.

Let op: Zelf afhalen is niet mogelijk als u PayPal als betaalmethode hebt gekozen.