Política de envío
FORMAS Y CONDICIONES DE PAGO
Por regla general, aceptamos el pago anticipado por transferencia bancaria, tarjeta de crédito, PayPal, transferencia SOFORT y Giropay. El pago solo se considera efectuado cuando podemos disponer del importe. No aceptamos órdenes de pago, cheques ni letras de cambio. Nuestras facturas son exigibles de inmediato y sin deducciones. El pago solo se considera completado cuando el importe está a nuestra disposición.
El cliente incurre en mora si no paga en los catorce días siguientes al vencimiento y a la recepción de una factura o documento de pago equivalente, siempre que dicho documento le haya advertido de esta consecuencia. En caso de mora, podemos cobrar a los consumidores intereses al tipo legal.
En caso de retraso en el pago, nos reservamos el derecho de enviar requerimientos con cargo y facturar los gastos correspondientes tras emitir el recordatorio de pago. Nos reservamos expresamente el derecho de reclamar otros gastos de requerimiento. Tras dos requerimientos infructuosos, los créditos se remiten a una empresa de recobro, sin que ello genere derechos de reclamación para el cliente.
Los bienes siguen siendo de nuestra propiedad hasta su pago íntegro.
Ofrecemos las siguientes formas de pago:
PayPal Plus
Si elige PayPal Plus, podrá utilizar distintas formas de pago del proveedor PayPal. Inicie sesión como de costumbre con su correo electrónico y contraseña y confirme el pago. PayPal permite pagar de forma sencilla y segura, sin gastos adicionales y sin introducir de nuevo los datos bancarios en cada compra. El importe de la factura se carga directamente en su cuenta PayPal y recibe una confirmación por correo electrónico. Su pedido está cubierto por la Protección del Comprador de PayPal.
Con PayPal Plus, los clientes pueden pagar con tarjeta de crédito (VISA/MasterCard), adeudo directo o mediante factura, incluso sin cuenta PayPal. Tras pulsar el botón de compra, el sistema transmite los datos del cliente —nombre, apellidos, pedido y precio de compra— a la página de pago de PayPal mediante un protocolo cifrado.
Tarjeta de crédito (VISA/MasterCard)
Si paga con tarjeta de crédito, no necesita estar registrado en PayPal para abonar la factura. Inmediatamente después de confirmar la orden de pago y acreditar que es el titular legítimo de la tarjeta, la entidad emisora ejecuta la operación a petición de PayPal y carga el importe en su tarjeta.
Adeudo directo
Si elige el adeudo directo, no necesita estar registrado en PayPal para pagar la factura. Al confirmar la orden de pago, otorga a PayPal un mandato de adeudo. PayPal le comunica por anticipado la fecha del cargo (prenotificación). Inmediatamente después de la confirmación, PayPal presenta el mandato y solicita a su banco que inicie la operación. El pago se ejecuta y se carga en su cuenta.
Pago mediante factura (a través de PayPal Plus)
El pago mediante factura le permite abonar los bienes hasta un mes después de que recibamos el pedido. El comprador transfiere el importe a la cuenta bancaria de PayPal. Tanto nosotros como PayPal le facilitamos los datos de la cuenta de destino. Al seleccionar este método, PayPal evalúa el riesgo y puede solicitar información crediticia a distintas agencias.
Muchos comerciantes desean que sus clientes particulares que indiquen un domicilio en Alemania puedan comprar bienes o servicios mediante factura y pagar por transferencia. Para ello, PayPal ha desarrollado el producto «Kauf auf Rechnung». Los comerciantes que deseen ofrecerlo deben utilizar PayPal Plus (véanse las condiciones de uso de PayPal PLUS) o vender en eBay. No existe un derecho a obtener la autorización para este servicio. PayPal puede decidir no ofrecerlo a un comerciante, así como terminarlo o limitarlo total o parcialmente en cualquier momento, incluido el derecho a no adquirir créditos relativos a determinados productos, grupos de productos o sectores.
En «Kauf auf Rechnung», PayPal adquiere del comerciante todos los créditos frente a un cliente derivados del uso del producto («contratos de pago mediante factura de PayPal»). PayPal abona el precio de adquisición de dichos créditos en la cuenta PayPal del comerciante después de que el cliente complete el pedido y antes de que pague la factura y transfiera el importe pendiente a PayPal.
«Kauf auf Rechnung» suele estar disponible para operaciones de entre 1,50 EUR y 1.500,00 EUR.
En cuanto el cliente elige «Kauf auf Rechnung», PayPal comprueba en su propio nombre su identidad y solvencia («comprobación de solvencia»). Este método se deniega si el resultado no permite autorizar el contrato de pago mediante factura previsto. PayPal puede realizar la comprobación conforme a sus propios criterios y determinar la elegibilidad del cliente. Si lo considera no apto, se muestra inmediatamente un mensaje de rechazo. En ese caso no se celebra ningún contrato de pago mediante factura de PayPal y el cliente vuelve a la página de pago del comerciante.
Usted autoriza a PayPal a acordar con el cliente las condiciones de uso de «Kauf auf Rechnung», que establecen las condiciones específicas del contrato de pago mediante factura de PayPal, incluidas, entre otras, las comisiones por demora a cargo del cliente en caso de impago.
Para utilizar «Kauf auf Rechnung», el cliente debe aceptar sus condiciones de uso, la política de privacidad para usuarios sin cuenta PayPal y la información sobre la comprobación de solvencia. Estos documentos pueden consultarse y descargarse en alemán e inglés en la web de PayPal: http://www.paypal.de/agb.
Pago anticipado por transferencia bancaria
Para los nuevos clientes se exige el pago anticipado por transferencia bancaria como garantía de pago. Le enviamos una factura y usted ingresa su importe por adelantado en nuestra cuenta: titular: STELO UG, Berliner Sparkasse, número de cuenta 191072095, código bancario 100 500 00, IBAN DE87 1005 0000 0191 0720 95, BIC: BELADEBEXXX. Indique los números de pedido y factura. El pedido se envía con prontitud una vez que el importe se abona en nuestra cuenta. Si no transfiere la totalidad en los 10 días laborables siguientes a la recepción de este correo de confirmación, cancelamos el pedido.
Transferencia SOFORT (Klarna)
La transferencia SOFORT es una forma de pago innovadora desarrollada y ofrecida por SOFORT GmbH, con certificación TÜV y seguridad de las operaciones verificada por TÜV. Mediante el formulario de pago seguro de SOFORT GmbH, inaccesible para los comerciantes, sofort.com prepara automáticamente y en tiempo real una transferencia en su banca en línea. El importe se transfiere inmediatamente y de forma directa a la cuenta bancaria de STELO UG.
La seguridad verificada por TÜV garantiza un proceso tan seguro como su banca en línea habitual. SOFORT GmbH actúa únicamente como intermediario técnico entre nosotros y su banco, como un cartero que entrega los datos PIN y TAN en un sobre cerrado. Sus códigos no se divulgan: los datos se transmiten cifrados a la entidad bancaria. TÜV Saarland comprueba la seguridad de la transmisión y, en particular, el cifrado y la protección de los datos PIN y TAN; también ha concedido a SOFORT GmbH su sello de protección de datos verificada.
Requisitos y procedimiento: Puede utilizar la transferencia SOFORT si dispone de una cuenta con banca en línea activada y un sistema PIN/TAN. En algunas entidades, sofort.com todavía no está disponible. No se admite HBCI (Homebanking Computer Interface) con tarjeta con chip. No necesita registrarse en sofort.com. Solo necesita:
- una cuenta bancaria que permita operar en línea
- su número de cuenta o datos bancarios
- los códigos PIN y TAN de su banca en línea
Paso 1: Seleccione la transferencia SOFORT como forma de pago.
Paso 2: Complete los datos del pedido con el código bancario y el número de cuenta en el formulario seguro.
Paso 3: Confirme la transferencia con sus códigos PIN y TAN.
Giropay
El pago en línea Giropay lo ofrecen más de 1.500 bancos y cajas de ahorros. Basado en la banca en línea con PIN y TAN, permite pagar de manera sencilla, rápida y segura por transferencia. Solo necesita una cuenta corriente con acceso en línea en una entidad participante. La transferencia se realiza dentro del entorno seguro de su banco. Los datos sensibles (PIN/TAN) se intercambian exclusivamente entre usted y la entidad. Ningún tercero puede acceder a sus datos personales de cuenta o movimientos.
Pago mediante factura (Klarna)
En colaboración con Klarna GmbH (www.klarna.de), Theresienhöhe 12, 80339 Múnich, Alemania, ofrecemos el pago mediante factura. Klarna Pay Later solo está disponible para consumidores y el pago debe realizarse exclusivamente a Klarna. Encontrará más información durante la compra y en nuestra política de privacidad.
Le enviamos una factura y usted paga cómodamente por transferencia bancaria. La factura debe abonarse sin deducciones en los 30 días laborables siguientes a la recepción de los bienes.
CONDICIONES DE ENTREGA Y ENVÍO
Enviamos por paquetería los artículos pequeños y ligeros, como grifería, accesorios de baño, piezas pequeñas y recambios. Las entregas se realizan exclusivamente dentro de la República Federal de Alemania. El plazo comienza con la recepción del pago y puede variar según el artículo. Para productos disponibles de inmediato, el plazo habitual es de unos 2–3 días laborables por paquetería y de unos 4–5 días laborables desde la recepción del pago para mercancías enviadas en palés por transportista de carga. En periodos de mucha actividad, los plazos pueden aumentar. Durante las vacaciones de la empresa, Navidad y Año Nuevo se aplican plazos especiales.
Se consideran días laborables de lunes a viernes, excepto los festivos oficiales del estado federado de Berlín. Para los artículos sin existencias se aplican los plazos aproximados indicados en la tienda. No podemos influir en el tiempo que tarda en recibirse el pago, que puede alcanzar cuatro días hábiles bancarios en las transferencias.
Atención: Si un pedido incluye artículos con diferentes plazos, especialmente pedidos pendientes de reposición, se aplica en principio el plazo más largo. Los artículos se envían juntos. Entregamos nosotros mismos o mediante terceros en la dirección facilitada por el cliente. Salvo acuerdo distinto, la entrega se realiza a nivel de calle y al borde de la acera para la carga, o hasta la primera puerta de entrada para los paquetes. Los gastos de envío y servicio son a cargo del cliente, también cuando solicita entregas parciales que encarecen el transporte frente a un envío único.
Si no podemos cumplir el plazo por fuerza mayor, huelga, cierre patronal u otras circunstancias ajenas a nuestra responsabilidad, este se amplía durante el tiempo que dure el suceso. Esto se aplica en particular a entregas tardías o incorrectas de nuestros propios proveedores.
Nuestros productos se clasifican en distintos tamaños de paquete según sus dimensiones y se embalan de forma estándar.
Los gastos de envío y servicio figuran en las descripciones de los productos, en la confirmación del pedido y en cualquier confirmación de aceptación. Los aranceles y gastos adicionales de seguro o tramitación son siempre a cargo del cliente, salvo que ejerza el derecho de desistimiento. Esto también se aplica si el envío es gratuito por lo demás.
En Alemania, los pedidos de dimensiones estándar se entregan gratuitamente a partir de un valor neto de mercancía de 99 EUR. El umbral depende del importe facturado: el valor del pedido menos los importes correspondientes a un desistimiento parcial. Si este reduce posteriormente el importe restante por debajo del umbral, podemos facturar los gastos de envío de los artículos conservados. Si el cliente solicita condiciones especiales cuyo coste supera el de la entrega estándar, asume íntegramente la diferencia.
Los envíos están generalmente asegurados. Le pedimos que haga confirmar por escrito por el transportista —por ejemplo por carta, fax o correo electrónico— cualquier daño visible al recibir la mercancía, incluidos los daños del embalaje. El cliente debe notificar los daños evidentes de los bienes; de lo contrario, puede perder sus derechos de indemnización.
Si la falta total o parcial de existencias retrasa la entrega, informamos de inmediato al cliente por escrito, por ejemplo por carta, fax o correo electrónico. El vendedor puede efectuar entregas parciales en una medida razonable para el cliente y asume los gastos de envío adicionales. Los derechos legales del cliente por demora no se ven afectados.
Si el producto elegido no está disponible al realizar el pedido, puede solicitarse igualmente como pedido pendiente en nuestra web. En esos casos aparece un aviso junto a la cantidad. El plazo es de unos 30–40 días laborables. Los plazos exactos pueden consultarse directamente en la línea de atención al cliente.
Envío por transportista de carga
Los artículos voluminosos o especialmente pesados, como sanitarios cerámicos, bañeras, platos de ducha, muebles de baño y mamparas, se envían únicamente por transportista de carga. El coste depende del peso y las dimensiones. Tras recibir su pedido, nos ponemos en contacto para informarle de cualquier coste adicional.
Los gastos de transporte corresponden a una entrega en una sola dirección. El envío se realiza después de recibir el importe íntegro de la factura. El ordenante debe tener en cuenta y asumir los gastos de las operaciones de pago.
Todos los precios son desde el almacén de Berlín, más el IVA legal.
La entrega en Alemania, salvo las islas alemanas, se realiza al borde de la acera y sin traslado adicional al interior, con los gastos indicados para cada caso. El horario habitual es de lunes a viernes de 9:00 a 16:00. Los servicios especiales son posibles con recargo y únicamente mediante acuerdo previo.
Los bienes se entregan en palés. El vendedor no tiene obligación de recoger los embalajes de producto o transporte de los consumidores. Por tanto, el cliente asume todos los gastos de su eliminación.
Si el producto elegido no está disponible al realizar el pedido, el vendedor se lo comunica al cliente por escrito mediante correo electrónico.
El cliente es el único responsable de facilitar una dirección de entrega correcta.
Antes de la entrega, el transportista encargado le llama para avisarle. La mercancía solo se autoriza para reparto después de acordar una cita, lo que puede ampliar el plazo. Indique un número de teléfono correcto y válido en el que esté localizable.
Si, pese al aviso previo, el transportista no encuentra al cliente el día acordado en el horario habitual o si el cliente no puede aceptar la mercancía por cualquier motivo, pueden cobrarnos un segundo desplazamiento según el número de palés. Debemos repercutir estos gastos al cliente. Esto se aplica cuando el transportista ha acudido al lugar y ha regresado con la mercancía no aceptada.
Si el transportista devuelve la mercancía porque la entrega fracasa pese al aviso previo debido a datos de contacto incorrectos del cliente (teléfono o correo electrónico) u otras causas imputables a este, el cliente asume todos los gastos del envío fallido, incluidos los trayectos de ida y vuelta.
Recogida en persona
La recogida en persona no tiene gastos de envío. Si desea recoger su pedido en nuestro almacén de Magdeburger Str. 3, 14641 Wustermark, contacte por correo electrónico o teléfono para acordar la fecha y la hora.
Los bienes pueden recogerse en el almacén de lunes a viernes de 9:00 a 16:00.
Atención: No es posible recoger en persona si ha elegido PayPal como forma de pago.